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為什么說(shuō)電商erp用戶(hù)體驗(yàn)重要?


  為什么說(shuō)電商erp用戶(hù)體驗(yàn)重要?可以咨詢(xún)下旺店通的客服。

  在電商erp行業(yè)剛興起之時(shí),掀起了一股浪潮,而當(dāng)云計(jì)算出現(xiàn)的時(shí)候,卻被許多人吐槽,用戶(hù)體驗(yàn)很差,那么電商erp軟件的用戶(hù)體驗(yàn)有那么差嗎?

為什么說(shuō)電商erp用戶(hù)體驗(yàn)重要?

  為什么說(shuō)電商erp體驗(yàn)差?

  電商erp軟件的開(kāi)發(fā)最終是幫助客戶(hù)解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)效率提升,開(kāi)發(fā)商向著這個(gè)目標(biāo)都會(huì)想方設(shè)法的對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)不斷改善,來(lái)吸引和留住用戶(hù),不過(guò)電商erp真正的用戶(hù)是基層員工,那么開(kāi)發(fā)商討好的并不會(huì)是基層使用者,而會(huì)是選購(gòu)電商erp的人員,這也就決定了軟件的用戶(hù)體驗(yàn)必然不會(huì)好到哪去。

  電商erp鎖定效應(yīng)

  什么是鎖定效應(yīng)?大致是兩個(gè)相同意義上的科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品,一個(gè)是較先進(jìn)入市場(chǎng),積累了大量用戶(hù),用戶(hù)對(duì)其已產(chǎn)生依賴(lài);另一個(gè)較晚才進(jìn)入市場(chǎng),同種意義上的科學(xué)產(chǎn)品,用戶(hù)對(duì)第一個(gè)已經(jīng)熟悉了解,而另一個(gè)還需要用戶(hù)重新學(xué)習(xí)了解,產(chǎn)生了很大麻煩,因此較晚進(jìn)入市場(chǎng)的那個(gè)很難再積累到用戶(hù),從而慢慢退出市場(chǎng)。電商ERP具有巨大的鎖定效應(yīng)以及超高的成本轉(zhuǎn)移。超高的成本來(lái)自哪里?系統(tǒng)本身的開(kāi)發(fā),開(kāi)發(fā)商所需提供的售后運(yùn)維支持,數(shù)據(jù)安全的投入,操作人員的技能培訓(xùn)。同時(shí),由于數(shù)據(jù)的原因,電商ERP的升級(jí)模式十分困難,所以一旦出售,很多開(kāi)發(fā)商就不愿意在提高新的優(yōu)化和新版本的開(kāi)發(fā),這無(wú)疑是降低體驗(yàn)度的一個(gè)重大原因。

  電商erp是否值得使用

  重新正視UX(用戶(hù)體驗(yàn))隨著電商的寒潮,電商ERP也一度陷入危機(jī),顯然,以往的以企業(yè)客戶(hù)為中心已經(jīng)行不通了,而很多企業(yè)也意識(shí)到采購(gòu)的人并非使用的人,所以越來(lái)越多的聽(tīng)取基層意見(jiàn),甚至一些中小型企業(yè),直接就是用戶(hù)進(jìn)行采購(gòu),這樣一來(lái),不管是對(duì)于企業(yè)用戶(hù),還是開(kāi)發(fā)商有的放矢的開(kāi)發(fā)功能,都是極大的UX上的提升2、SaaS模式簡(jiǎn)化操作隨著云計(jì)算的推出,電商ERP可謂獲得了第二次生命,云端的部署,不僅節(jié)約了電商ERP的成本,同時(shí)還給開(kāi)發(fā)商的后續(xù)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)及維護(hù)提供了極佳的環(huán)境。而在功能上,由于云計(jì)算的特性,現(xiàn)在電商ERP的功能都被集中起來(lái),實(shí)現(xiàn)了智能化的操作,以前的鎖定效應(yīng)已被打破。

  電商erp軟件作為服務(wù)行業(yè),軟件功能不僅要適合客戶(hù),服務(wù)也要契合客戶(hù),旺店通erp提出的主動(dòng)服務(wù)模式,讓許多賣(mài)家從單一功能的使用到全方位管理,這一改變也使得用戶(hù)體驗(yàn)極大的提高。



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